Clients
Un nombre croissant d’assurés
dans la zone Asie-Pacifique
Moins de fraude avec ILOG JRules
Le marché de l’assurance est en pleine explosion dans la région Asie-Pacifique. Conséquence, la fraude à l’assurance augmente également. Selon l’autorité de tutelle des marchés financiers en Corée du Sud, le nombre de dossiers frauduleux s’est accru de 46 % entre 2005 et 2006.
Avec son système IFDS (Insurance Fraud Detection System), basé sur ILOG JRules, produit phare du système de gestion de règles métier (BRMS) d’ILOG, Samsung Life Insurance (www.samsunglife.com) cible rapidement les cas frauduleux et réduit à une journée le délai de traitement de 10 000 dossiers, contre deux semaines auparavant.
Détection automatisée des fraudes
Avec ses 10 millions d’assurés, Samsung Life Insurance est l’un des leaders de l’assurance en Corée du Sud. Contrairement au système précédent de prévention des fraudes à l’assurance, principalement manuel, le nouveau système est automatisé et traduit en règles métier l’expérience cumulée des systèmes anti-fraude antérieurs.
Avec ILOG JRules, le système IFDS passe les dossiers au crible de 800 critères, notamment l’historique des cas frauduleux, le nombre de sinistres et le nombre de règlements.
Les dossiers suspects sont mis de côté pour un contrôle approfondi par des agents dédiés. Une fois adoptées, les nouvelles conditions de détection sont traduites en règles métier, conservées dans un référentiel centralisé, plus facile à maintenir et à gérer. Une journée suffit aux utilisateurs métier pour modifier des règles ou en ajouter, à comparer aux deux semaines nécessaires auparavant pour une modification du programme codé “en dur” par les informaticiens.
“Le BRMS nous a permis de réduire de deux semaines à une seule journée le processus d’examen de 10 000 dossiers”, indique Dongchul Park, Directeur Contrôle des sinistres chez Samsung Life Insurance.
Dongchul Park poursuit : ”Les agents peuvent désormais appliquer les nouvelles règles en temps réel. Plus je découvre les fonctionnalités avancées du BRMS ILOG, plus je suis impressionné par cette technologie époustouflante.”
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L’assurance des voyageurs
L’assurance agile avec le BRMS
La gestion de règles métier dans des applications, implantées au cœur de différentes installations, est un défi pour le moins complexe. Pour assurer l’agilité de l’activité et la cohérence des règles, les entreprises centralisent leur stockage et puisent dans les référentiels résultants pour l’application de leurs politiques.
Touring Assurances (www.touring-assurances.be), deuxième compagnie d’assurance directe aux particuliers de Belgique, a donc décidé d’automatiser son système de souscription avec une architecture orientée services (SOA) basée sur ILOG JRules, produit phare du système de gestion de règles métier (BRMS) d’ILOG.
Plus de 100 000 assurés bénéficient de l’offre de Touring Assurances (automobile, moto, déplacement, domicile). Le nouveau système assouplit l’éligibilité, l’évaluation des risques et la définition des grilles tarifaires, tout en rationalisant le processus de souscription. Les nouvelles offres sont présentées en moins de 10 jours, contre un mois auparavant, et les règles sont modifiables en trois jours environ, contre deux semaines précédemment.
Un processus direct
Avec son nouveau système de souscription automatisé, Touring Assurances accélère la génération des devis et accroît sa capacité de traitement : 80 % des souscriptions réalisées via Internet sont traitées sans intervention humaine. Les fonctionnalités évoluées du BRMS ILOG JRules assurent une meilleure corrélation de l’infrastructure informatique de l’assureur avec ses stratégies commerciales. En effet, les utilisateurs métier créent et gèrent eux-mêmes les règles associées à des gammes de produits et à différents périmètres géographiques.
“ILOG JRules permet d’accélérer la création et la modification des règles et nos utilisateurs métier les comprennent bien mieux aujourd’hui”, explique Nathalie Servranckx, Directrice informatique de Touring Assurances. “Les besoins de notre activité sont ainsi pris en compte avec rapidité et précision. ILOG est un vrai partenaire et nous sommes impressionnés par la vitesse et la qualité du déploiement réalisé par l’équipe ILOG Professional Services, qui a su respecter le délai très serré de 3 mois imposé”.
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Rapprocher les abonnés
Réponse accélérée à la demande
Sur un marché complexe et extrêmement actif, Korea Telecom (KT : www.kt.co.kr) recherchait une solution de planification optimale du personnel.
L’ancien système, principalement manuel, et désormais inadapté, offrait un délai de planification du personnel souvent supérieur au temps passé sur le terrain. La répartition des 250 000 tâches pour 2 200 employés absorbait une journée.
Planification automatisée du personnel
Avec NeOSS (New Operation Support Systems), stratégie d’élimination des procédures manuelles et de réduction de 62 à 36 du nombre d’applications clés, KT a choisi la programmation par contraintes (CP) d’ILOG pour automatiser son système de planification du personnel. Développée par KSTEC (www.kstec.co.kr), distributeur exclusif ILOG en Corée du Sud, la solution effectue ses traitements en quasi-temps réel. Résultat : des délais de prestation et des coûts de main d’œuvre réduits, et une meilleure satisfaction des clients et des salariés.
“La mise en œuvre du système de planification du personnel avec la programmation par contraintes ILOG permet la planification des interventions en quasi-temps réel, en intégrant de nombreux critères”, indique Yoon Dong-sik, Directeur général, KT. “C’est un des éléments clés du système NeOSS”.
En Corée du Sud, le secteur des télécoms progresse rapidement, avec les infrastructures haut débit sans fil (WiBro), les services “triple play” (TPS) et l’accès 3G+ HSDPA (High-Speed Downlink Packet Access), outre la convergence des communications câblées et sans fil. Leader du marché, KT fait de son nouveau système l’atout maître de sa stratégie centrée sur la demande.
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Relier les chercheurs
JRules au cœur des essais cliniques
La santé de milliers de personnes peut dépendre des résultats d’un seul essai clinique. La recherche médicale impose une collecte et un filtrage soigneux des données. Indispensable, Internet permet de rassembler et traiter les données des études, dont la gestion, avec un système en ligne, peut toutefois s’avérer difficile et longue.
Les informaticiens du département Sciences de la Santé Publique de la faculté de médecine Wake Forest (www.wfubmc.edu) ont considérablement simplifié l’opération, grâce à la collecte de données en ligne, basée sur ILOG JRules, produit phare des systèmes de gestion de règles métier (BRMS) d’ILOG. Tout en réduisant les délais et la main-d’œuvre nécessaires à la synthèse des formulaires, l’application favorise la réutilisation des règles par les développeurs pour assurer la normalisation et la conformité des projets. Pour une étude, au moins 30 formulaires en ligne sont nécessaires, avec 100 règles en moyenne par formulaire.
Le système ILOG JRules permet de réaliser plusieurs formulaires par jour, contre une semaine auparavant pour en développer un seul. En outre, un référentiel centralisé de règles facilite le partage des règles entre formulaires. À peine 30 jours suffisent pour créer et installer un système en ligne. Les économies réalisées proviennent essentiellement de la conduite du changement. D’une durée de plusieurs années parfois, un essai clinique peut impliquer des modifications des formulaires en ligne. Avec ILOG JRules, les actualisations sont effectuées directement dans le référentiel par le personnel chargé des études. Écrites en anglais courant, les règles peuvent également servir de documentation pour décrire le fonctionnement interne des formulaires.
“Un formulaire comporte un traitement convertible en règles”, indique Don Babcock, Chef Programmeur et Architecte du département. “À mon sens, tout utilisateur des formulaires doit largement externaliser dans des règles les processus dont il a la charge, plutôt que d’utiliser la programmation. C’est un avantage considérable en termes de maintenance. Il suffit de modifier les règles sous-jacentes pour personnaliser le fonctionnement du formulaire. Nous avons été extrêmement impressionnés par les capacités d’ILOG JRules dans ce domaine”.